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      想客戶所想,急客戶所急。

      首先,令我感悟最深的就是客服是為企業樹立良好品牌形象的基礎,是企業與客戶進行有效溝通的橋梁;是了解客戶需求信息的重要渠道來源。與社會上其它行業的同齡人相比,我真的很幸運,因為公司給我們提供了更多的學習、提高的環境和機會,使我在從事客服的過程中成長起來,從工作中學到了在學校學習不到的社會經歷:如與客戶溝通中學到了良好的語言表達能力;從處理用戶咨詢投訴問題中學到了豐富的行業知識和經驗和人際關系溝通和協調能力。不但如些,在工作中還學到了處世做人的感悟,學到了以禮待人,真誠對待每一個人,使我明白到了人與人之間溝通重要是要用心聆聽別人所說的每一句話,尊重別人的意見。

      入行初期,深深體會到了客服工作的艱辛,因為服務行業中,“客戶永遠是對的”這個定律在每一個客服人員心中都帶著幾分沉重的包袱。因為作為一個優秀的客服人員能為客戶提供優質的服務,心中總或多或少有這樣的一些經歷:始終喜歡客戶,即使客戶不喜歡我;歡迎客戶為改善我們的工作提出建議并和藹地接受;處理客戶的任何問題和抱怨;格外地關心客戶;即使我不高興也能面露笑容;為用戶提供超出客戶預料的服務等。因為我們始終相信作為一位職業的客服人員在工作上任何時刻都發揮著以上優秀的客服精神。當我們所付出的代價換來客戶對我們工作的肯定和贊揚,換來了客戶對企業的信任,換來了良好的企業品牌形象,心里得到的滿足是難以形容的。回顧這一切,還是覺得自已已深深愛上了這份工作,享受這份工作帶來的成果。

      在客服中心中每一個角落,都能看到了客服人員為客戶排憂解難的真誠,對待客戶認真負責的態度,以及密切配合的團隊精神,這都使我們在工作中互勉,激勵著全體話務人員用努力和真誠為用戶提供上乘的服務。我們是一個充滿活力的集體,每一位座席代表都是一個感人的音符,在這樣一部和諧優美的樂章中,奉獻是主旋律。我們對客戶,一直奉獻著真誠、奉獻著關愛,讓我們在每天都譜寫美好的耳嘜人生。

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